返金・返品

原則として商品に欠陥がない場合はご返品や交換、ご返金はお受けいたしません。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
商品が到着しましたら｢商品に不具合がないか｣「ご注文いただいた商品と相違がないか」を必ずご確認ください。

ポノ・カイ・ニュージーランドでは、お客様にご安心、ご満足いただけるよう、逐一商品のチェックを行っておりますが、万が一、お受け取りになられた商品に欠陥がある場合やご注文の商品と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

以下に該当する商品は、返品・交換はお受けできません。予めご了承ください。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 一度開封された商品
• お客さまの責任によりキズや汚れ、破損が生じた商品

上記に該当せず、返金・返品をご希望される場合は、E-mailにて、ご注文番号と商品の写真(欠陥、破損商品の場合) を添付の上、お知らせください。
当社にて内容を確認後、商品返送先のご連絡や返金・代替商品を発送などの対応をさせていただきます。商品の返送料は弊社にて負担いたします。

お客様のご都合によるキャンセル

注文間違いや注文取りやめなど、お客様のご都合によるキャンセルをご希望の場合は、原則として返金はお受けできません。ただし、弊社からメーカーへの発注前であれば可能な場合もございますので、E-mailにてお問い合わせ下さい。
なお、ご返金可能な場合でも、PayPalによる返金手数料は別途ご請求致しますので、予めご了承下さい。