よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
- Q. 注文が完了しているかどうか確かめる方法はありますか？
- A. 当店より、「PONO KAI NEW ZEALAND（ポノ・カイ ニュージーランド）でのご注文を受け付けました。」という件名のメールが届いていれば、注文の受付が完了しております。
- Q. 注文受付の確認メールが届きません。
- A. 万が一、弊社よりご注文受付の確認メールが届かない場合には、以下のご確認ください。
1.ご登録メールアドレスに間違いがないか。
2.迷惑メールフォルダなどに振り分けされていないか。
3.メールソフトの自動振り分け機能で違うフォルダ等に振り分けられてないか。
4.ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないか。それ以外にメールが届かない場合は、正常に登録が完了していない可能性があります。お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。
- Q. 日本以外の国へ配達はできますか？
- A. 基本的に対応可能ですが、一部の国や地域へはお届けができない場合もございます。また配送料も変わりますので、お問い合わせフォームより購入後希望の商品とお届け先国についてお知らせください。
- Q. 日本以外からの注文はできますか？
- A. 可能です。日本に送る場合は、世界のどの国から注文いただいても、お買い物できます。
- Q. 領収書は発行できますか？
- A. 可能です。
- Q. ラッピングやギフト配送はできますか？
- A. はい、ラッピングやギフト配送もお受けしております。ラッピング一箱につき400円となります。ショッピングカートのページから追加することができます。
- Q. メッセージカードはつけられますか？
- A. 申し訳ございませんが、メッセージカードは受け付けておりません。
- Q. 在庫切れ商品はもう買えないのですか？
- A. メーカーに、入荷次第購入可能です。商品が在庫切れの場合は、その旨、メールにてご希望の旨、お知らせください。入荷いたしましたら、即ご案内いたします。
- Q. アカウント登録しなくても購入できますか？
- A. はい、できます。注文の際、お客様の情報を入力する画面で、「アカウントを作成しますか？」というチェックボックスを選択しなければ、ゲスト購入となります。
お届けについて
- Q. 注文した商品はどれくらいで届きますか？
- A. ご注文の翌日〜5日ほどで発送手続きをいたします。その後の配送は通常時で、3〜10日くらいを目安としてお考え下さい。クリスマス時期など、ニュージーランドの郵便が込み合う時期は、遅れが生じる可能性がございます。
* 現在、ニュージーランドでは、COVID19規制により、国内の配送に大幅な遅れが出ており、メーカーからの入荷に通常よりも時間がかかる場合がございます。また、日本行きの国際線も週に1便のみに限られておりますため、国際便デリバリーも、配送期間が長引くこともございますので、予めご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。
- Q. 注文した商品がまだ届きません。
- A. 万一、発送済みの商品が何らかのトラブルにより、到着しない場合は国際郵便事情を考慮した後に商品の再発送をいたします。多くの場合、お客様に最初の発送と再発送分の荷物が重複して届くことになりますので、後に届いたほうを、当店が指定する日本国内の宛先に送料着払いでお送りいただくことになります。
- Q. 配送伝票番号はわかりますか？
- A. 通常配送の場合、NZ Postの普通郵便で発送しますのでトラッキングシステムはついておりません。トラッキングをご希望の場合は、ご注文の際にトラッキングありを選択してください。通常配送に2000円の追加となります。
商品のご返品・ご交換について
- Q. 商品の返品、交換はできますか？
- A. 返金・返品についてのページをご確認ください。
- Q. 開封または使用した商品でも返品、交換できますか？
- A. 返金・返品についてのページをご確認ください。
お客様情報の登録・変更について
- Q. アカウント登録完了のメールが届きません。
- A. アカウントの作成が完了すると、「PONO KAI NEW ZEALAND（ポノ・カイ ニュージーランド）アカウントが作成されました。」という件名のメールをお送りします。メールが届かない場合は、以下のご確認ください。
1.ご登録メールアドレスに間違いがないか。
2.迷惑メールフォルダなどに振り分けされていないか。
3.メールソフトの自動振り分け機能で違うフォルダ等に振り分けられてないか。
4.ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけてないか。それ以外にメールが届かない場合は、正常に登録が完了していない可能性があります。お問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。
- Q. 苗字、住所、電話番号を変更したいのですが。
- A. 会員の登録情報は、マイページから確認・変更いただけます。
- Q. ID、パスワードを忘れてしまったのですが。
- A. ログインページ下部の「パスワードをお忘れの方」、「ログインIDをお忘れの方」
をクリックしてください。
その他のご質問
- Q. 商品に関税はかかりますか？
- A. 日本の関税法では、商品価格総額が16,666円を超える場合におきまして、日本の消費税10％と商品の関税が加算されることがございます。
・関税についての詳細は、JETRO個人輸入情報ページをご覧ください。
・関税率の計算方法はこちらよりご確認いただけます。 - Q. 商品の購入について制限などはありますか？
- A. 当サイトでのご注文は個人輸入となりますので、お申し込みには個人名、実際にお住まいのご住所、電話番号が必要です。（お届け先を会社宛にすることは可能です。） サプリメント、化粧品の個人輸入には薬事法により、数量制限が設けられております。数量の制限はサプリメント（通常サイズのもの）、化粧品共に、１商品につき24個までとなっております。当店も厚生労働省の定める数量までしかお送りすることはできませんので、あらかじめご了承ください。